REEMBOLSOS & DEVOLUCIONES

En Visión Chile estamos sumamente comprometidos con la calidad de nuestros productos y garantizarle a nuestros clientes una experiencia satisfactoria.

 

Existen dos casos distintos aplicables para reembolso:

 

- Producto dañado/roto: Si los lentes que recibe el cliente están dañados o rotos, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo de la compra. El reclamo debe ser no más de 5 días desde que se recibió el pedido, sin excepciones. 

En estos casos, el cliente también puede solicitar que le reenviemos unos lentes nuevos (por supuesto, sin ningún cargo).

 

- Disconforme con el producto: Si el cliente no está conforme con su compra, tiene derecho a solicitar un reembolso por el total de la compra (excluyendo costos de envío).

Para que éste sea válido, debe ser solicitado no más de 5 días desde que se recibió el pedido, sin excepciones. También, los lentes y su packaging (y todo lo que incluye) debe estar sin uso y en perfecto estado.

Para efectivizar el reembolso, el cliente debe enviarnos por correo los lentes a nuestro depósito (costos de envío a cargo del cliente). Una vez que los recibamos y revisemos, se realiza el reembolso.

 

Si el cliente desea cambiar el modelo, es completamente posible.

El cambio debe ser no más de 5 días desde que se recibió el pedido, y los lentes y su packaging (y todo lo que incluye) debe estar sin uso y en perfecto estado. 

Luego el cliente debe enviarnos por correo los lentes comprados, y una vez que los recibamos y revisemos, realizaremos el envío del otro modelo.

Los costos de envío quedan a cargo del cliente.

   

Si tienes que realizar algún reclamo para reembolso o cambio, escríbenos un correo electrónico con tu número de pedido y el caso detallado.